“太感謝你們了!沒有你們的幫助，我們不會這么快就順利辦理了護照。”8月26日，一通感謝電話打到了永春縣公安局出入境管理大隊。

原來，8月20日上午，永春縣公安局出入境管理大隊窗口民警小葉接待了一對年近八旬的老夫婦葉某和王某。這對老人自1997年退休后返回祖籍地永春縣居住至今，近期要出國探親，才發現持有的護照已失效，需要重新申領護照。在材料審核中，民警小葉發現該夫婦雖在本地長期居住，卻沒有辦理居住證或者可作為佐證的醫保、社保等材料，不符合異地辦證條件。但兩位老人年事已高，若再回原工作地青海省辦理，確實存在諸多不便。

民警在詢問中得知，兩位老人退休回到永春后一直在達埔鎮僑聯工作。于是，該大隊負責人將情況向泉州市公安局出入境管理支隊領導匯報并進行多次溝通協調，并與達埔鎮僑聯和轄區派出所協商開具本地長期居住證明材料。為了減少兩位老人的往返奔波，民警小葉便按照“容缺受理”程序，先行受理了申領護照相關手續。之后，小葉利用下班時間驅車10多公里前往老人位于達埔鎮的家中補齊所欠缺的材料，為兩位高齡老人申辦護照提供了便利服務。

據悉，近年來，永春縣公安局出入境管理大隊堅持以“出入有境，服務無境”為宗旨，年均接待40000余人次、年均辦證24000余本，以實現“零投訴、零差錯率”為目標，全力打造“規范、高效、人性、陽光”服務窗口，積極為群眾提供便捷、優質的服務。

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所謂“容缺受理”，就是對基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件，但次要條件或手續欠缺的行政審批事項，相關職能部門可先予以受理和審查。它最直接的好處就是方便群眾辦事，避免反復辦、來回跑，來來去去折騰。