隨著電商環(huán)境的日益成熟及服企本身的深入探索，對服裝企業(yè)而言，O2O已不再是“玩概念”，而是一項產(chǎn)業(yè)價值鏈改造、零售升級的“系統(tǒng)工程”。

早在幾年前，電子商務異軍突起便改變了人們的消費習慣，也催生出O2O這一商業(yè)模式，許多服裝企業(yè)紛紛試水O2O，但受制于區(qū)域電子商務發(fā)展缺乏規(guī)劃、倉儲物流等電商公共服務建設滯后、第三方電子商務平臺可選擇范圍狹窄、專業(yè)化解決方案及人才匱乏等原因，不少企業(yè)的O2O布局只是停留在表面概念上。

如今，隨著電商環(huán)境的日益成熟及服企本身的深入探索，對服裝企業(yè)而言，O2O已不再是“玩概念”，而是一項產(chǎn)業(yè)價值鏈改造、零售升級的“系統(tǒng)工程”。

新媒體的出現(xiàn)

令服裝銷售過程更具互動性

出門不用帶錢包，掃描二維碼就可以通過微信、支付寶埋單結賬，這看起來有些像快滴打車的節(jié)奏，不過，這節(jié)奏正有大肆蔓延的趨勢，這就是O2O營銷模式給消費者帶來的全新體驗。

近日，微信支付已經(jīng)在部分城市的九牧王終端門店試點成功。接下來，九牧王將陸續(xù)實現(xiàn)門店WIFI、門店3D體驗、C2B訂制4.0、移動人脈營銷平臺等多項舉措，而這些舉措的目的都是為消費者帶來更好的服務和更便捷的購物體驗。

“我們主動引導消費者跨線上、線下渠道完成購物的各個環(huán)節(jié)，以克服單一渠道購物的劣勢，最終為消費者提供更為便捷和優(yōu)質的購物體驗。消費者可以在線下搜尋商品、試穿體驗后到線上購買，也可以先在線上搜尋，再到線下試穿并完成購買的后續(xù)環(huán)節(jié)，消費者在線上購物后，能在實體店方便地享受退換貨等售后服務。”九牧王方面表示。

無獨有偶，在今年的中國國際服裝服飾博覽會上，帝牌(中國)有限公司高調宣布與上海伯俊軟件科技有限公司強強合作，搭建起移動端分銷渠道，以“移動支付”、“移動分銷”、“移動推廣”三大戰(zhàn)略突破帝牌傳統(tǒng)的業(yè)務模式。

帝牌(中國)有限公司財務總監(jiān)陳棋榕告訴記者，全新的移動互聯(lián)分銷系統(tǒng)可以讓參觀人士感受用移動終端實現(xiàn)線上線下無縫對接的消費體驗。通過這一系統(tǒng)，顧客通過掃衣服吊牌的二維碼就可進行購買。“在O2O體系的構建中，支付被認為是最困難的一環(huán)，這一系統(tǒng)可以實現(xiàn)所有門店聯(lián)網(wǎng)，消費者進店的每一筆支出都將被傳到總部，再由總部返還給各經(jīng)銷商、代理，每一單消費都將被總部監(jiān)控。”

陳棋榕表示，移動互聯(lián)技術讓商家與消費者之間不再有距離，在線支付、在線推廣、在線定制等，只需要一個智能手機就能實現(xiàn)。“通過這三大戰(zhàn)略，帝牌男裝將最大化滿足消費者的服裝穿著、搭配需求，使消費者能夠在線上線下實現(xiàn)輕松、便捷、時尚、實惠、優(yōu)質、高效的購物體驗。”帝牌(中國)有限公司總裁呂锜表示。

事實上，去年4月20日，維持三天的騰訊微購物“發(fā)現(xiàn)之旅第二期”活動結束之后，騰訊微購物后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，七匹狼總成交突破13000單，業(yè)績總額達530多萬，位居男裝行業(yè)排名第一。

不少年輕消費者告訴記者，對于他們來說，線上支付最大的好處就是，不僅能夠享受到更加輕松便捷的購物體驗，而且再也不用擔心“出門沒帶錢包”，因為只要有部智能手機，就能埋單了。業(yè)內人士也認為，APP、微信等新媒體的出現(xiàn)，令服裝銷售過程更具互動性，作為品牌服裝來說，線上支付貨款、線下取貨的模式，對促進整體銷量、帶動資源的有效利用起到了積極作用。

建立大數(shù)據(jù)庫

從單點層面向立體化方向發(fā)展

實際上，早在幾年前，本土許多服裝企業(yè)便著手O2O模式的開發(fā)和運用，“O2O”在服裝業(yè)界已不是新鮮詞，但記者深入了解發(fā)現(xiàn)，受制于多方面的原因，原先企業(yè)談O2O大多只是停留在單一的線上線下整合。

而相比前幾年的O2O模式，企業(yè)已經(jīng)從全渠道、各個環(huán)節(jié)互相打通，到如今微信、微博等社交平臺的參與，現(xiàn)在的O2O模式已經(jīng)逐步從單點層面向多點、立體化的方向發(fā)展。在這個過程中，逐步被完善、打通的各個業(yè)務環(huán)節(jié)、流程、渠道等所構建的閉環(huán)供應鏈大數(shù)據(jù)成為一家企業(yè)O2O能否取得成功的關鍵。

九牧王電商總監(jiān)張鐵龍分享了九牧王最新O2O模式的構建思路，“現(xiàn)在顧客購物的方式和獲取品牌信息的渠道是立體全面的。這樣的話，顧客購買產(chǎn)品的流程，所體現(xiàn)的數(shù)據(jù)將變得復雜化、多元化、移動化。要想將顧客消費的大數(shù)據(jù)信息精準地反饋給生產(chǎn)部門，就需要在IT上下工夫。一方面是產(chǎn)供銷信息的傳導能力，然后是銷售終端信息的獲取，顧客信息的分析，從而借助流程化實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的閉環(huán)，提升消費者購物體驗。”張鐵龍稱，面向品牌、面向客戶、提升顧客體驗是九牧王布局O2O的三大核心。

與上述構建方式不同，奧康則選擇從各渠道的平衡入手，去構筑O2O平臺。奧康電商總監(jiān)陳祥武介紹，除了天貓、京東、唯品會等平臺外，奧康也在做微商和微客，此外，還在籌備自己的B2C。“我們對會員體系進行重新調整，把所有的售后服務中心設在電商部，讓其真正做到無縫銜接服務。在利益面前如果沒有系統(tǒng)的支撐，你通過人脈是很難從全國層面去推動的。因此，我們一直在調整系統(tǒng)，試圖通過O2O模式找到各平臺的平衡點，從而建立我們的大數(shù)據(jù)庫。”