數字人“小泉”上線

泉州在全省率先實現政務服務數字人進村入戶到人

泉州網3月27日(融媒體記者黃偉毅 文/圖)依托DeepSeek前沿AI技術，市行政服務中心管委會探索“政務服務+人工智能”新模式，推出政務服務數字人“小泉”，并成功入駐鎮村118臺政務服務自助終端，在全省率先實現政務服務數字人進村入戶到人的新模式。近日，數字人“小泉”入駐微信公眾號“泉州行政服務”，提供7×24小時便捷服務，讓群眾在掌上就能輕松享受DeepSeek智能化服務。

有別于傳統政務服務模式，微信版“小泉”通過DeepSeek智能語音交互技術，打造智能導詢、智能導引、智能糾錯等功能，大大減少市民辦事中堵點問題，顯著提升“一次辦成”的時效，真正做到“政務服務隨身問、辦事智能即刻達”。

讓政務咨詢“動口不動手”。“小泉”搭載了DeepSeek自研的NLP(自然語言處理)引擎，具備強大的自然語言交互能力，支持語音輸入，升級了政務服務咨詢導辦體驗：辦事群眾無需打字操作，語音說出需求即可獲取辦事指引。如“查詢不動產登記信息”“了解公積金繳存政策”“咨詢醫保參保流程”，都能得到“小泉”的快速響應和精準解答，尤其是視覺障礙、肢體不便或老年人群體也可通過語音輕松完成咨詢導辦。

高關聯需求“自動補全”。對于“證件補辦”“生育津貼”等高關聯性需求，“小泉”依托搭載的DeepSeekAI語義理解引擎，實現自動識別、主動提問補全。如群眾問“證件丟了”，“小泉”會主動提問“請問您丟失的是哪種證件?不同的證件有不同的補辦流程。例如身份證、駕駛證等”，讓群眾迅速知悉應補齊的申辦資料。

模糊表達“智能糾錯”。對于群眾表達不清、表述籠統或者口誤等情況，搭載DeepSeek錯詞糾正算法的“小泉”會主動引導用戶補充信息，確保審批服務的準確性和高效性。如“辦社保”等非標準表達，“小泉”會主動回答“為了更準確地為您提供所需材料，請問您具體要辦理哪一項社保業務?例如企業社保轉移、職工參保、查詢醫保信息、工傷保險及企業職工基本養老保險參保單位登記，請告知具體事項”，讓群眾迅速確認要申辦的具體事項。

為認真貫徹泉州市委、市政府關于加力培育人工智能產業的部署要求，市行政服務中心管委會牽頭各縣(市、區)政務服務中心，結合當地政務服務優勢、企業和群眾需求，大力推進DeepSeek大模型融入政務服務。目前，鯉城“AI智能政務助手”、豐澤“小豐”、洛江“洛易辦”、泉港“AI政務咨詢助手”、石獅“獅慧辦”、晉江“晉快辦”、南安“小南智辦”、惠安“惠辦事”、安溪“智安安”、永春“小詠”、德化“德小智”、經濟開發區“小濛”、臺商投資區“AI智能服務系統”等均已上線，為企業和群眾提供秒級響應、全天候、多場景的智慧政務服務。

下一步，市行政服務中心管委會將繼續深化“AI+政務”融合，依托DeepSeek技術，拓展泉州政務服務數字人“小泉”的業務場景，讓智慧政務更加貼近群眾生活，實現政務服務從“能辦”向“智辦”躍升。