“10字好評加曬圖，可以隨機獲得3元—8元的現(xiàn)金返利。”當(dāng)你打開網(wǎng)購包裹時，是不是常常會掉出這樣一張“好評返利”的卡片?對此不少消費者表示已經(jīng)見慣不怪了，但你可知這些返利后的虛假評價，可是侵犯了消費者的知情權(quán)，而商家的行為也涉嫌不正當(dāng)競爭。

泉州網(wǎng)3月11日訊(記者 李菁)“10字好評加曬圖，可以隨機獲得3元—8元的現(xiàn)金返利。”當(dāng)你打開網(wǎng)購包裹時，是不是常常會掉出這樣一張“好評返利”的卡片?對此不少消費者表示已經(jīng)見慣不怪了，但你可知這些返利后的虛假評價，可是侵犯了消費者的知情權(quán)，而商家的行為也涉嫌不正當(dāng)競爭。

案例

買家要退搬運費 不給好評賣家不退

今年1月，市民黃女士在網(wǎng)上購買了一張床。在床還沒有發(fā)貨前，商家就已經(jīng)和黃女士談好了該退還的費用，包括倉儲費和搬運費共90元。1月5日，床到貨后，客服卻“變臉”了，要求黃女士先給好評，再在追評上“美言幾句”，然后才能退還90元。黃女士有所質(zhì)疑，不愿意進行好評操作。為了說服黃女士，客服表示經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)申請，好評后可以多返20元。

“當(dāng)時并不想為了返利好評，客服在知道我的意愿后也沒有主動退款，一直拖到1月20日，我再次詢問后，他們還是要求我進行好評，并且說這是他們的程序。”黃女士說，因為不愿意好評，退款的事就一直僵持著。

市民李女士也遇到過商家不斷糾纏要好評的事。在購買了一款小夜燈后的20天里，李女士不斷收到商家發(fā)來的信息，希望李女士能“幫個忙”，在購物平臺上發(fā)幾張照片當(dāng)成買家秀，可以得到6元返利。“其實我給過好評了，但是沒有附詳細的文字和圖片。”

調(diào)查

給個好評就能省錢 返利多了也能“致富”?

“原本我收到返利的卡片一般都直接扔了，但是在辦公室里經(jīng)常聽到同事收到支付寶的推送，到賬2元、3元，過年前有一天收到了將近10個包裹，同事勸我好評返利試試，當(dāng)天一共收到30多元，突然覺得這事還挺不錯的，堅持下來能省不少錢。”市民郭小姐說。

“外賣也有返利，但有時候真的不好吃，這時就會糾結(jié)到底該不該為了幾塊錢說假話。”就讀于泉州某高校大三的張同學(xué)說，“有些商家不會主動發(fā)布好評返利的信息，也不會在包裹里附上卡片，但是你可以主動詢問。一般情況下，只要你主動問了是不是好評能返紅包，客服都會返還幾元，有朋友說這是‘致富神器’。”

“買過一個貓籠，質(zhì)量真的不太好，但又不想退貨，為了9塊錢返利還是打了好評，過后覺得良心過不去，就在幾個社交平臺上發(fā)了商家的‘潛規(guī)則’，希望其他人買之前能看到。”一位不愿具名的市民這樣說。

業(yè)內(nèi)

千篇一律復(fù)制好評 會被看成變相差評

一位從事電商行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，其實早在2016年，天貓針對商家在商品描述或包裝中加入“好評返現(xiàn)”營銷信息的行為，曾修改管理規(guī)則，明令禁止好評返現(xiàn)，違反規(guī)則的商家將受到商品下架、店鋪扣分等處罰。

即便如此，好評返利的現(xiàn)象依舊存在，甚至成了部分消費者收貨后的“常規(guī)動作”。“起先，返利好評的出現(xiàn)是‘壯大’職業(yè)好評師和差評師的因素之一，因為有利可圖。對于商家來說，無非是為了流量，有些商家甚至賠本賺流量。但是當(dāng)返利好評成為不少人收貨后自然而然要做的事后，那些商品所謂的返利其實已經(jīng)疊加到商品價格上了，不做這個動作的消費者其實是吃虧的。”該業(yè)內(nèi)人士表示，消費者也在“變精明”，一邊做著好評返利，一邊提高自己甄別評論的“技能”。“一些商家并不要求消費者自己拍圖，而是主動提供圖片，甚至提供文字模版。當(dāng)商品鏈接下出現(xiàn)千篇一律的好評時，消費者會開始質(zhì)疑這些好評的可信度，導(dǎo)致好評成了變相差評。”

律師

侵犯消費者知情權(quán) 或構(gòu)成不正當(dāng)競爭

北京市京師(泉州)律師事務(wù)所合伙人郭婷婷律師表示，電子商務(wù)經(jīng)營者通過“好評返現(xiàn)”的方式取得虛假的用戶評價，違反了《消費者權(quán)益保護法》《反不正當(dāng)競爭法》和《電子商務(wù)法》的規(guī)定。

“‘好評返現(xiàn)’行為侵犯了消費者的知情權(quán)。本質(zhì)上‘好評返現(xiàn)’系商家的營銷手段，以返利引導(dǎo)消費者收貨后作出好評，難以保證評價客觀真實，那么后續(xù)消費者就難以獲得客觀、真實、準(zhǔn)確的商品信息，后續(xù)消費者的知情權(quán)就會收到侵犯，從而導(dǎo)致后續(xù)消費者對商家的商品或者服務(wù)信息認(rèn)知偏離實際而作出錯誤判斷。”郭律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

同時，該行為對商家同行構(gòu)成了不正當(dāng)競爭。“‘好評返現(xiàn)’實際上是以違背誠實性原則的方式，故意通過粉飾自己的客戶評價，進而攫取原本無法獲得的不公平競爭優(yōu)勢。”郭律師表示，《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得對用戶評價作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。此外，根據(jù)《電子商務(wù)法》第十七條，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者”的規(guī)定，對于“好評返現(xiàn)”這一行為應(yīng)嚴(yán)令禁止。

相關(guān)鏈接

宣傳“好評返現(xiàn)” 商家被罰1萬元

江蘇宿遷市某公司在天貓網(wǎng)店的商品宣傳頁面上發(fā)布有“曬圖片*5+視頻+好評”“20元 聯(lián)系客服領(lǐng)紅包”的內(nèi)容，確認(rèn)買家收貨并給予好評后，客服通過支付寶返現(xiàn)給買家20元紅包，存在誘導(dǎo)消費者作虛假的用戶評價，欺騙、誤導(dǎo)其他消費者的違法行為。2020年6月，宿遷市宿城區(qū)市場監(jiān)管局接到移交線索，經(jīng)調(diào)查后依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條的規(guī)定，對當(dāng)事人作出罰款1萬元的行政處罰。市場監(jiān)管部門表示，商家“好評返現(xiàn)”的行為欺騙和誤導(dǎo)了消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)，本質(zhì)上也構(gòu)成了對合規(guī)經(jīng)營商家的不正當(dāng)競爭。