去年，國家出臺“互聯網+”行動計劃，作為“互聯網+”的重要基礎設施，移動4G已成為助推各行各業信息化的利器。在積極推進提速降費的同時，泉州移動也為600萬市民用戶提供了更廣泛的信息化應用、更貼心的便捷服務。

憑借全覆蓋網絡、親民資費和優質服務，移動4G贏得了市場認可，收獲了良好口碑，也影響并改變著市民的生活。時值5·17國際電信日到來之際，筆者帶你一起，探尋泉州移動如何為全市開啟“智”于溝通、“慧”及生活的移動互聯發展之道。

提速降費“急先鋒”

無論在城區繁華的中山路、萬達廣場，還是在旅游景點清源山、西沙灣，抑或在山區的德化上涌、永春呈祥……生活中的泉州移動用戶，都可以感受到移動4G帶來的超快網速。

作為移動4G全國首批試點商用31個城市之一，泉州4G發展始終走在前列。2013年12月，泉州移動宣布率先開啟4G正式商用后，就提出以“超常規”速度，又好又快地建設4G網絡。面對前所未有的網絡建設規模、史無前例的進度要求，泉州移動僅用一年時間，就完成2G網絡20年、3G網絡6年的建設量，4G的基站數已經超過2G/3G站點數，實現泉州市區、各縣市主城區、所有鄉鎮鎮區、行政村的4G網絡覆蓋，人口覆蓋率超過90%，創造泉州移動工程建設史上的奇跡。

作為泉州地區首家率先、真正商用的4G運營商，泉州移動不僅做到了4G網絡覆蓋廣，4G網速也真正做到“快如閃電”。目前，移動4G網絡正常使用速率基本在每秒60M以上。2015年以來，泉州移動加強4G網絡優化升級，通過載波聚合等技術，大力推進4G+建設，下載峰值速率每秒超過330Mb，為廣大用戶提供了更加高速流暢的網絡體驗。

流量資費向來是廣大市民最關心的問題之一。要如何讓用戶在上網資費方面“滿意10分”呢?2015年5月，泉州移動重磅出擊，推出門檻更低、價格更實惠、使用更安心的4g資費，從18元到888元，多檔優惠套餐，方便用戶按需隨選;推出八大舉措降網費，夜間流量、假期流量最低每兆0.01元，全國流量2GB只要50元，國際及港澳臺漫游流量資費降幅超70%……隨著這些舉措的落實，泉州市民的流量綜合資費比之前下降50%!2015年10月，泉州移動更推出超給力的“流量不清零”政策，推出套餐內剩余流量當月不清零的服務，剩余流量自動延期到下個月月底，無需申請，默認開通，真正服務為民，讓利于民!

信息應用“智多星”

在讓用戶能夠快速體驗高速上網的同時，泉州移動還基于技術優勢，創新4G應用，在全省率先推出4G駕考、4G校車、4G急救車、4G招聘、4G公交WIFI等新應用項目，讓信息化帶給城市更加便利的生活。

2014年，泉州移動在全省率先應用4G技術，為泉州大型企業舉辦遠程視頻招聘會。通過4G網絡實時傳輸，招聘者與應聘者的影像、聲音清晰流暢地傳遞給了相隔千里的雙方，方便了不同城市人才與企業的對接。

2015年，泉州移動結合泉州“智慧民生”戰略布局，創新研發了福建首例“移動圖書車”，借助移動4G百兆無線網絡，為石獅“移動圖書車”提供高速、遠程、穩定的通信服務;同時，和泉州市公安局臺商投資區分局開展合作，建設省內首個4G警務航拍系統，助力“高空巡邏”;今年，還將依托4G+的技術優勢，在政務、商務、民生方面為市民提供更多方便快捷、安全可靠的信息化服務。

服務保障“好管家”

截至目前，泉州移動4G客戶已將近300萬。根據第三方機構調查，泉州移動2015年整體客戶滿意度表現優秀，其中客戶對4G網絡質量、資費套餐普遍滿意。

為何在泉州，有這么多人選擇移動4G，而且滿意度這么高呢?答案在于，泉州移動公司想客戶所想，全方位地打造“走心”服務。

通信消費“放心”。“您的4G套餐內所含流量，本月已使用904M，剩余120M。”5月11日，使用4G智能手機上網的黃小姐，收到這樣的提示，這是泉州移動提供的套餐提醒服務。“有了套餐提醒，心中有了數，可以根據情況合理安排多上網還是少上網，避免了因超出套餐內上網流量花冤枉錢。”

功能升級“貼心”。泉州移動于2015年12月23日正式開始商用的4G +高清語音業務(VOLTE)，讓客戶對語音視頻、通話質量有了嶄新的認識。4G+高清語音是IP數據傳輸技術，無需 2G/3G網，業務承載于4G網絡上，實現數據與語音業務在同一網絡下的統一。換言之，實現高清語音、秒接通、零延時，上網通話兩不誤等。目前，100多款手機機型均可支持“4G+高清語音”。客戶需開通4G+高清語音業務功能后可使用高清通話功能和視頻通話。

綠色通信“安心”。生活中，人們不時接到“您中了大獎，領取***現金”“您的銀行卡積分可以兌換現金……”類似的短信，部分來自境外電信詐騙團伙的串聯作案，部分則是本地不法分子通過“偽基站”，強行覆蓋周邊用戶手機信號繼而發送實施。針對這個問題，泉州移動做足了防范：一方面，全面落實手機實名制，讓不良信息來源有據可查;另一方面，建立強大的舉報平臺，用戶可以通過10086999、12321短信平臺、10086熱線、福建移動門戶網站等舉報垃圾信息;同時，配合公安部門打擊網絡詐騙犯罪活動。2015年四季度至今，泉州移動配合有關部門開展行動，共計抓獲偽基站涉案行為42起，并主動通過手機短彩信，向用戶發送防范通訊信息詐騙提醒類消息上百萬條。

此外，為保證服務舉措更好更快的落實，泉州移動公司還建立了服務質量監控機制，以客戶的體驗、感知和評價為標準，密切跟進各項舉措的實施效果。目前，除電話外，泉州移動更推出了WAP、10088、10086、10086100等多種調查方式，方便用戶對移動的業務和服務進行評價，從而不斷提升服務質量和水平。(柯錦煌、廖培煌)