近日，石獅市鴻山鎮衛生院的護士小蔡通過手機掃碼直達“獅慧辦”智慧政務服務導航平臺，在智能客服的引導下，填報《護士執業注冊申請審核表》、上傳《護士執業證書》原件圖片，幾分鐘內便完成了護士執業延續注冊手續。“現在有了‘獅慧辦’，真是太方便了!”小蔡說。

石獅市智慧政務服務窗口

“‘獅慧辦’，事會辦!”今年7月22日，石獅市智慧政務服務導航平臺正式上線。人員參保登記、個體工商戶設立登記、教師資格認定、企業投資項目備案、醫療費用手工報銷……首批上線高頻事項與一般事項共1460余個，可實現電子證照調用、材料減免復用、數據智能回填，不必重復提交個人信息，“無證明”辦事體驗更佳、服務更好，且越來越多的“關鍵小事”，都能在線速辦。截至8月22日，“獅慧辦”上線一個月的運行數據顯示，個人、企業訪問量2萬余次，導詢導辦量1.2萬余件。

政務服務窗口，一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾。黨的二十屆三中全會提出，“促進政務服務標準化、規范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態化推進機制”。政務服務窗口是優化政務服務、“高效辦成一件事”的重要一環，也是檢驗干群關系和營商環境的試金石。

近年來，石獅市政務服務中心從企業和群眾視角出發，在市優化營商環境監督工作專班的共同推動下，把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，推出獎補直達、“5G+政務服務”“入學一件事”掌上辦等改革創新舉措，實現企業群眾辦事“一站式線上服務、指尖辦、掌上辦、一趟都不用跑”，最大限度利企便民，激發經濟社會發展內生動力。

“真給力!以往孩子入學報名的事要花一周時間、跑六七個部門才能辦好，現在不用跑腿，花幾分鐘時間在手機上就搞定了。”今年秋季招生入學，學生家長豎起大拇指點贊。2023年，石獅市通過推進“入學一件事”改革，聯合多個部門推行“聯動辦、在線審”的新模式，將義務教育入學從政策解讀、網上報名、信息審核、結果查詢至入學報到等環節進行全面整合，在“i石獅”親清平臺上開通微信小程序，實現石獅全市范圍內義務教育階段招生入學全部在線辦理。

兩年來，石獅中小學秋季招生工作通過“入學一件事”掌上辦項目報名，合計為4萬余名幼升小、小升初報名的學生家長減少證明材料15.8萬余份、減少跑動9萬余次，群眾咨詢入學事宜的12345訴求件逐年減少。今年4月，2023年福建省改革優秀案例評選活動表揚名單公布，石獅的“推進中小學入學‘一件事’改革”上榜。

“過去查詢不動產登記信息，需要到政務服務中心自助機臺查詢打印，現在手機上就能辦理，不用排長隊。”日前，市民王女士辦理二套房房貸前期手續，通過“i石獅”小程序掌上證明模塊“刷個臉”，就可以查詢并下載“蓋著紅章”的不動產登記信息表。此外，石獅率先推出縣級“企業登記信息查詢”掌上辦，將原本需要現場辦理的查詢“搬”到“i石獅”平臺。企業相關人員只需在手機上簡單操作后即可足不出戶獲取企業登記信息證明材料，若需紙質證明可選擇郵寄送達。

如今，“i石獅”掌上證明模塊聯動服務部門14個，可提供包括不動產證明、親屬關系證明、企業登記信息、公司章程查詢等4類掌上證明，截至目前已為群眾提供各類申請93918份。從“有紙化”到“無紙化”，群眾、企業辦證幸福指數飆升。

數據多跑路，群眾少跑腿。2023年，石獅市政務服務中心共受理辦件81.3萬件，其中網上辦37.86萬件、就近辦7萬件、現場辦35.81萬件、郵寄辦0.63萬件。2024年上半年，石獅市政務服務中心共受理辦件30.49萬件，其中網上辦14.08萬件、就近辦2.77萬件、現場辦13.61萬件、郵寄辦399件。“網上辦”超過“現場辦”。上述數據表明，該市政務服務窗口，正從有形的窗口，變成有形窗口和無形窗口并存;從固定的窗口，變成固定窗口和移動窗口并重。

服務“小窗口”，改革“突破口”。今年7月19日，國務院辦公廳發布《關于印發〈“高效辦成一件事”2024年度新一批重點事項清單〉的通知》，在年初已發布13個重點事項清單的基礎上，明確了“高效辦成一件事”新一批8個重點事項清單。石獅市行政服務中心管委會有關負責人表示，他們將聚焦政務服務“一網好辦”和“高效辦成一件事”，以“i石獅”“獅慧辦”等數字平臺為載體，強化數字賦能，優化政務服務，在“無證明城市”建設基礎上，不斷建立健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制，以政務服務“加速度”，寫好便民利企的“新答卷”。