近日，福建省發(fā)改委(省營商辦)發(fā)布2024年首批35項具有代表性的優(yōu)化營商環(huán)境工作典型經(jīng)驗做法，其中，鯉城區(qū)打造“AI智能政務(wù)助手”這一工作做法成功入選。

據(jù)悉，鯉城區(qū)“AI智能政務(wù)助手”由鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會打造，是依托微信公眾號“鯉城政務(wù)服務(wù)”打造的綜合性智慧政務(wù)服務(wù)平臺，涵蓋政務(wù)服務(wù)、視頻辦、政務(wù)公開以及數(shù)智門牌四大板塊，集納一站式服務(wù)、智能咨詢、辦事指南、預(yù)約服務(wù)等功能，能為市民群眾提供24小時在線政務(wù)咨詢服務(wù)，是鯉城區(qū)打造“全速辦”政務(wù)服務(wù)品牌的又一創(chuàng)新舉措。

智能化是“AI智能政務(wù)助手”的一大亮點。平臺充分融合語音識別、語義理解、智能推理等人機交互技術(shù)，能將用戶的語音自動識別轉(zhuǎn)化為文字，提取關(guān)鍵詞、實現(xiàn)智能回復(fù)，還設(shè)置“猜你想辦”模塊，羅列其他事項信息，實現(xiàn)智能推薦、用戶自主服務(wù)，切實構(gòu)建了“能聽會答，有問必答”的服務(wù)平臺。

平臺精心打造數(shù)智人服務(wù)，以海絲家族IP為原型，打造代表鯉城政府形象的虛擬政務(wù)數(shù)智人“全全”，創(chuàng)新交互式問答響應(yīng)方式，并依托深度學習技術(shù)，高效分析和處理文本、語音等數(shù)據(jù)，提高問題解答的準確性和智能化程度。

目前，平臺與“福建省網(wǎng)上辦事指南”“區(qū)政策文件庫”等建立知識互聯(lián)互通，構(gòu)建全業(yè)務(wù)范圍知識庫，涵蓋稅務(wù)、醫(yī)保、教育等39個部門知識，收錄近3000項辦事服務(wù)事項，輸出大約10萬條政務(wù)問答知識，覆蓋高頻知識量達上萬條。

自去年12月上線公測以來，平臺有效集成政府部門數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)范采集、標準統(tǒng)一、實時更新、互聯(lián)互通。同時，通過7×24小時在線咨詢接待，實現(xiàn)無差別受理、同標準辦理，切實打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。截至目前，平臺共計1.8萬余人次訪問，4.5萬余次訪問對話，為政務(wù)服務(wù)人員分流50%的業(yè)務(wù)咨詢量，進一步提升服務(wù)效率、降低行政成本。