中國民生銀行泉州田安路支行成立于2007年11月30日，支行位于泉州市豐澤區田安北路豐澤新村旁，支行成立發展十一年來，始終秉承“為民而生、與民共生”的企業理念，堅持服務百姓，服務小微企業客戶的市場定位，在泉州的金融市場獨樹一幟，頗具特色，同時與豐澤小區的居民結下了深厚的感情。

為了更好地服務廣大客戶，讓每位前往銀行的客戶都能獲得更人性化的服務體驗，田安路支行對廳堂的軟件硬件進行了升級、規劃及改造，同時結合總行轉型，整個廳堂煥然一新。原本零散在廳堂的各種自助設備歸整在同一個區域，便于客戶自助辦理業務。改造后的廳堂結合客戶動線，根據客戶習慣，分成各種區域，同時配備了各種自助機具，減少客戶的等候時間，提升客戶的體驗。細節決定成敗，改造后的廳堂再經過認真細致的布置，變得更為溫馨及暖心。

在硬件改造的基礎上，田安路支行對軟件服務也進行了升級。 “精心服務、創造價值”，堅持以客戶為中心，誠摯服務于每一位客戶，真心對待每一位客戶，讓客戶感受到銀行的溫暖與舒心。

在服務力量組織上，克服困難、竭盡全力，合理安排人員崗位，確保自助設備與柜臺人員的有效銜接，讓客戶從進入廳堂的第一刻起均有人員接待，真正實現業務無憂、服務隨行。同時面對客戶日新月異的需求，田安路支行從細微處著手，持續關注，分析客戶需求，并在實踐中不斷調整優化，最大程度豐富客戶的服務感受，增進其服務體驗。例如在客戶等候區，有圖書漂流中心供客戶閱讀，在客戶等候期間，工作人員還會不定期組織開展一些微沙龍活動，如財富小課堂、用卡安全提示防、防詐騙技巧等普及金融知識等，通過生動活潑的分享可以大大緩解客戶等候的焦躁情緒，同時客戶又可以在微沙龍中學到一些金融知識，小區附近的客戶均表示非常受用非常滿意。

住在小區的陳阿姨就是支行的常客，家中孩子平時忙于上班，日常時間無人談心略顯孤獨。偶然的一次散步到田安路支行，被民生銀行田安路支行廳堂的熱情溫暖的服務所吸引，在了解到陳阿姨有理財的相關需求后，為陳阿姨量身定制了一套理財方案感動于廳堂暖心的服務，陳阿姨還介紹了多名朋友到田安路支行進行開卡理財。廳堂的每位工作人員都認識陳阿姨，陳阿姨幾乎是每天在鈑后，下午時間都會過來行里來逛逛，與廳堂的工作人員聊聊天，與理財經理聊聊理財聊聊家常。陳阿姨說：“田安路支行就是她的另一個家，支行廳堂的小伙伴就跟我的孩子一樣，每天陪我說話聊天，讓我倍感溫暖”。

“服務是可以創造產能，服務是態度問題而非能力的問題”，強調優質服務理念,讓我們記憶猶新。對銀行來說,優質服務理念始終只有一個,那就是“客戶無過錯,服務無止境”。當客戶對業務存在疑問時,支行工作人員會用心去解釋清楚;當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時,工作人員會報以歉意的微笑;當年長的客戶看不清單據時,工作人員會及時遞上老花鏡……這些都是田安路支行細節服務的一個個小片斷。田安路支行的員工們早已把客戶當成了親人,把細節服務當成了一種習慣。

作為銀行的廳堂員工,每天面對不同的面孔辦理不同的業務,不僅要學會微笑,給客戶一種賓至如歸的親和力，真正樹立“以客戶為中心”的服務理念,站在客戶的角度上去想問題,去看問題,學會換位思考和感恩。尤其是遇到客戶不解時，如果能嘗試以客戶的角度來想想:或許是因為他們不了解銀行的業務,或許是咨詢業務時遭到了工作人員的不滿意回答,或許是排隊等候的時間過長,或許是遇上了什么不開心的事……此時此刻,就會明白凡事都是有因有果的。只要設身處地為客戶想想,試著體諒一下客戶的處境,當客戶感受到支行工作人員的真誠時,誤會和怒氣自然就會煙消云散。

當前,銀行業的競爭,是一種服務于信譽的競爭,是一場對廳堂人員綜合素質的選拔賽。優質文明服務是銀行員工應具備的基本素質,是打造銀行優質品牌,提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵,決定著銀行的經營效益和長遠發展。客戶是上帝,也許大家會覺得上帝虛幻了一些。其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自支行所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼,一次周到的服務,都能贏得客戶的信賴,服務的重要性已經成為我們銀行生存之本,效益之源,發展之力。優質的服務要持之以恒,有格言曰:播種一種行為,收獲一種習慣,播種一種習慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運。偉大的企業在于能夠持續長久地經營下去而屹立不倒,而企業的偉大在于能夠長期不斷的使自己的客戶滿意自己的服務,服務是一種文化,是一種傳承,所以,要持之以恒地做好每一個細節,形成與客戶的親和力,形成一種良好的內在修養,做強,做大,做久自己，精心服務，創造價值!

中國民生銀行田安路支行感謝廣大客戶的厚愛和支持，他們不但會一如既往、持之以恒，更會百尺竿頭，更進一步，以無比的熱情、貼心的服務、適合的產品、極高的效率為廣大客戶提供更優的服務。服務提升永無止境!