“今日特價(jià)”“滿減優(yōu)惠”“先用后付”“先漲后降”——

“尾款人”變“韭菜人” ?“雙11”這些“坑”要當(dāng)心

“雙11”前夕，淘寶、京東、微信等多個(gè)電商平臺(tái)和支付巨頭結(jié)束多年“相互屏蔽”，探索不同平臺(tái)間互聯(lián)互通、深化合作，為今年的“雙11”釋放了積極的信號(hào)。然而，不少市民和網(wǎng)友卻反映，今年在買買買的過程中依然遇到許多糟心事：滿減券包很難搶、預(yù)售價(jià)比直接買更貴、一不注意就遭遇“0元購(gòu)”……消費(fèi)者吐槽：“這輩子走過最長(zhǎng)的路就是商家的套路。”

電商平臺(tái)公布了“搶購(gòu)攻略”日歷(手機(jī)截圖)

新的消費(fèi)券使用門檻降低(手機(jī)截圖)

套路一

活動(dòng)周期延長(zhǎng)

消費(fèi)者直呼心累

從時(shí)間來看，今年“雙11”活動(dòng)來得比以往更早，持續(xù)時(shí)間也很長(zhǎng)。根據(jù)不同平臺(tái)公布的活動(dòng)周期，今年“雙11”將持續(xù)26—34天，對(duì)比去年的22天延長(zhǎng)不少，堪稱史上最長(zhǎng)“雙11”。

在所有平臺(tái)中，抖音商城在10月8日就以“雙11先享好物節(jié)”的名義率先搶跑，與去年相比足足提前了12天;10月14日，天貓、京東、拼多多等平臺(tái)也拉開“雙11”序幕，比去年提前10天。

“今年的活動(dòng)劃分得很細(xì)，淘寶、天貓分為預(yù)售期、搶先購(gòu)、狂歡節(jié)三個(gè)階段。而京東有五個(gè)階段，分別是‘搶先購(gòu)’‘開門紅’‘專場(chǎng)期’‘高潮期’‘返場(chǎng)期’。”市民楊女士平常喜歡購(gòu)物，每年線上購(gòu)物支出超過4萬元，“雙11”期間更是會(huì)例行清空購(gòu)物車。但在今年，她只下單了日常生活中的必需品。“各大平臺(tái)分波段搞促銷，分得越來越細(xì)，讓人眼花又心累。這么多年我也折騰累了，今年就象征性地隨便買幾樣。”

“活動(dòng)怎么會(huì)有這么多波段啊!14日、21日、31日和‘雙11’，每隔一星期就得搶一次，幾乎一整個(gè)月都停不下來。”市民曾女士向記者大吐苦水，“一些平臺(tái)還公布了‘搶購(gòu)攻略’日歷。比如在某平臺(tái)上，11月8日是‘會(huì)員日’，9日是‘秒送好物日’，10日是‘狂歡熱賣日’……天天有活動(dòng)，似乎每天下單都是特價(jià)，但我不知道哪一天買最便宜。強(qiáng)烈建議回到最初的模式，就11月11日一天，直接顯示優(yōu)惠價(jià)格。”

套路二

優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜

眾人吐槽“算不明白”

規(guī)則難懂、優(yōu)惠金額計(jì)算困難，是每年“雙11”的熱門話題。今年不少平臺(tái)在宣傳時(shí)聲稱“無需繁復(fù)計(jì)算，拒絕花式套路”，但點(diǎn)開頁面依舊是品類券、紅包雨、0元抽爆款免單、商家券、直播間優(yōu)惠等復(fù)雜規(guī)則。為了了解怎么買最便宜，市民郭先生點(diǎn)進(jìn)了某平臺(tái)的活動(dòng)規(guī)則頁面，發(fā)現(xiàn)有上萬字的長(zhǎng)文。“手機(jī)滑了好久才滑到底，細(xì)讀一遍估計(jì)得1小時(shí)以上，完全理解太難了。”

“本來想趁購(gòu)物節(jié)囤一些護(hù)膚品和化妝品，沒想到竟會(huì)如此麻煩。”市民小余告訴記者，她設(shè)置了鬧鐘，和男友每天10點(diǎn)、20點(diǎn)“蹲”活動(dòng)頁面搶2000減280元的限量美妝券，終于在第三天搶到了券。“實(shí)際上我需要的美妝產(chǎn)品只需1200元，為了花掉優(yōu)惠券，我湊了2020元的商品，才發(fā)現(xiàn)88VIP有滿3000減240元的券，又花了幾個(gè)晚上湊了些可買可不買的生活用品下單。不料過了幾天，88VIP第二輪消費(fèi)券門檻直接減半，但我已經(jīng)沒有精力再重新下單了。”

與往年相比，直播間紅包在今年“雙11”出現(xiàn)的頻率明顯提高，各大官方平臺(tái)、品牌、達(dá)人都會(huì)在直播間發(fā)放紅包，一些紅包可以在付定金的時(shí)候使用，一些則在付尾款的時(shí)候抵扣，規(guī)則各不相同。“搶紅包和搶券一樣累人，因?yàn)榧t包雨都是定量的，需要定時(shí)搶。”小楊是泉州某高校的大二學(xué)生，這幾天她和舍友經(jīng)常一起蹲在直播間搶紅包。“每次搶到紅包再下單，能抵扣兩三元。”

套路三

莫名開通“先用后付”

需要提防“消費(fèi)陷阱”

不少消費(fèi)者反映，在網(wǎng)購(gòu)過程中不知不覺地開通了“先用后付”功能，而且在后續(xù)過程中默認(rèn)使用。當(dāng)確認(rèn)收貨或者商品自動(dòng)收貨，收到銀行卡扣款通知時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己勾選了這項(xiàng)功能。

“今年大促期間我買了不少電子產(chǎn)品，確認(rèn)收貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)扣款信息。我對(duì)‘先用后付’功能較為排斥，每次看到都很謹(jǐn)慎地避開，沒想到這次還是中招了。”家住豐澤區(qū)的陳女士說。

記者在自己手機(jī)上測(cè)試，發(fā)現(xiàn)“先用后付”的開通設(shè)置很容易被忽略，一般是出現(xiàn)在結(jié)算的時(shí)候，位于普通支付的下面，一不小心就會(huì)勾選。支付時(shí)，只用一行黑色小字提醒15天后或確認(rèn)收貨后自動(dòng)扣款，消費(fèi)者不需要額外確認(rèn)或輸入密碼。

陳女士表示，“結(jié)算頁面的‘0元購(gòu)’對(duì)老人、小孩及不熟悉網(wǎng)購(gòu)的群體具有誘導(dǎo)性，可能認(rèn)為它是優(yōu)惠活動(dòng)，可以免費(fèi)下單。一些人可能認(rèn)為沒輸密碼就沒有買，等過幾天包裹堆在家門口才發(fā)現(xiàn)自己已下單了。”

“開通‘先用后付’幾乎是無感的，關(guān)閉卻需要花費(fèi)一番工夫。我在小紅書的訂單頁面不小心勾選了‘先用后付’但沒支付，后續(xù)的訂單都默認(rèn)首選‘先用后付’支付。在訂單支付頁面并沒有相應(yīng)取消功能，最后還是咨詢客服，通過‘錢包’—‘設(shè)置’—‘先用后付’三層頁面才找到關(guān)閉按鍵。”網(wǎng)友在小紅書發(fā)帖吐槽自己的經(jīng)歷。

套路四

預(yù)售“先漲后降”

監(jiān)管部門發(fā)布提醒

最近幾天，不少消費(fèi)者稱自己在某電商平臺(tái)下單時(shí)，部分預(yù)售產(chǎn)品居然比直接買更貴，本以為預(yù)售能“薅羊毛”，不料“尾款人”變“韭菜人”，商家的套路讓人防不勝防。

“我平常喜歡用一款護(hù)膚品，因其價(jià)格較貴，我都是等‘618’或‘雙11’時(shí)再購(gòu)買。我覺得預(yù)售肯定是比后面直接買更便宜，畢竟要下定金，又要付尾款。”10月22日晚，網(wǎng)友“大頭”準(zhǔn)備支付尾款時(shí)，點(diǎn)開商品鏈接重新加入購(gòu)物車，對(duì)比發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的產(chǎn)品價(jià)格比之前預(yù)售商品便宜了70元，用券后也能多省40多元。“湊滿減、下定金、定鬧鐘，前前后后付出了許多精力，沒想到最后還貴了幾十元!”

今年不少網(wǎng)友遇到了相似的情況。“兩袋同樣的貓砂，定金和尾款總共花了301元，同事直接買只要264元。”“我吃的保健品平常只要64元一瓶，‘雙11’券后75元，真當(dāng)冤大頭了!”

10月28日，為規(guī)范促銷經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)“雙11”期間的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局向主要電商平臺(tái)發(fā)布了《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，包括嚴(yán)格規(guī)范促銷行為、嚴(yán)格加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核、嚴(yán)格規(guī)范直播營(yíng)銷行為、及時(shí)妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛等八方面內(nèi)容。市場(chǎng)監(jiān)管部門還提醒廣大消費(fèi)者，“雙11”期間應(yīng)理性消費(fèi)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，遇到違法行為及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報(bào)。