直播帶貨入坑記

直播購物需理性 注意第三方平臺及經營者資質和信用

如今，直播帶貨非?；鸨?。然而，表面的繁榮背后，更多的是辛酸。

作為商家來說，他們想通過直播達人進行帶貨，大賺一筆。然而，坑位費付了，傭金也被抽了，貨賣不出去的情況比比皆是，只是花錢賺吆喝。

不少年輕人，夢想著成為李佳琦、薇婭這樣的帶貨達人，滿懷憧憬進入直播帶貨的行業，但帶貨沒那么簡單，說破嘴皮子也帶不出貨，一不小心，還會被“坑”走各種培訓費用。

直播帶貨需要消費者，這種新興的消費模式雖得到不少年輕人的青睞，然而，多少沖動消費，多少貨不對板，買完多少后悔，也只有入“坑”的消費者才能體會。

在直播帶貨的“隱秘的角落”里，往往“坑”藏不露。本期封面縱深，東南早報記者帶大家來看看，直播帶貨到底有哪些“坑”?又該如何規避。

并沒有那么美好 直播帶貨隱秘的角落

直播帶貨成為“風口”

隨著直播帶貨的走紅，直播帶貨小白躍躍欲試，消費者在直播間里淪陷，商家紛紛找達人帶貨，然而，直播帶貨看似一場“美夢”，等人們真正進去后才發現，也許這也會是一場“噩夢”。

10單里有4單是“沖動” 囤了一年都沒開封

去年7月至今，市民林小姐一共在4位主播的直播間里下了126單，總共花費超過了5萬元，購買的商品主要為美妝、美食、日用品。

“決定是否購買，性價比是首先考慮的因素，比如日常正在用的產品在直播間里限時優惠;其次就是一瞬間的喜歡和沖動。購買10單，起碼有4單是沖動消費，很容易買到雞肋產品，甚至是主播夸大宣傳的產品。”

林小姐告訴記者，在主播的“花言巧語”里，她很難控制住自己的沖動。“只要打開直播間就必下單，家里還有兩盒沒有開封過的美白牙貼，我之前從來沒有用過美白牙貼，買回來已經1年多了，根本沒有打開的沖動;牙膏囤了20多管，一年都用不完;從來不用的某品牌護膚品，去年‘618’買的，因為贈品實在太吸引人了，我就沒控制住自己;我還在直播間下單過沙發，但是我家的沙發還很新，根本不需要換……”在林小姐家中，有兩個大柜子專門囤放她在直播間里購買的日用品和美妝，還有兩個柜子放著美食類產品。

“其實我根本記不清自己在直播間里買過什么，尤其是沖動購買的，總是在收拾柜子時看到才想起，然后看著它們慢慢過期。在直播間里，應該有不少人和我一樣，享受的是搶到貨的快樂，而不是真正需要這個商品。在頭部主播的直播間里拼手速，搶到限時折扣的商品時總覺得自己賺了，收到貨時冷靜想一想，自己有點像‘撿了芝麻丟了西瓜’，囤了一堆當下用不上的東西，浪費了不少錢。”

據中消協此前發布的數據顯示，消費者在直播電商購買的大多為服裝、日用品、美食、美妝，服裝類產品占比超六成。其中，44.1%的受訪者認為，在直播間里很容易出現沖動消費，還有39.6%的受訪者認為在觀看直播時無法真實體驗商品。

直播時“花言巧語” 到貨時“濫竽充數”

“有一段時間，我很喜歡‘開發’新主播。因為頭部主播看膩了，直播帶貨也火起來了，主播越來越多了。沒想到，在3個新‘開發’的主播那消費都掉進坑里了。”市民王女士說。

有一次，王女士無意中刷到了一位泉州主播的直播間。她告訴記者，在這個平臺上，自己并不常刷到人氣“還算看得過眼”的本地主播，因此覺得是緣分，想要消費一下。“當時買了一套寶寶的襪子。主播一再強調襪子是純棉的，自己的孩子和侄子都穿這個襪子，而且是限時優惠，我就下單了。沒想到收到貨后，襪子不僅不是純棉的，而且棉的含量很低，孩子穿著襪子光腳在家里走路都打滑。后來我又查了價格，日常優惠比直播間里還便宜。”

“第二次掉坑里，是在一個直播間里購買了真空包裝的熟食。主播一直強調日期是最新鮮的，但是發貨慢悠悠，到貨時已經快要過期了。購買后，我幾次催促商家發貨，但商家告訴我，收到應該還有一兩天才過期，讓我快點吃掉就行了。收到貨后，我發現食品已經鼓包了，外包裝上寫著鼓包不能食用，客服卻一再說吃了沒關系，就是不肯退貨。后來，我還在包裝里發現了煙頭……不知道是不是因為直播間里的價格比較優惠，商家的售后也跟著打折了。”王女士說。

“第三次掉坑，是商品假折扣。有一次我看到一位美女主播在賣國產知名品牌的防曬霜，這個牌子本來就不貴，但是口碑很好。雖然我并不了解這款商品平時的價格，但在直播間里看到時覺得很便宜就買了。沒想到，后來無意中點到了這款商品的鏈接，發現商家平時不做活動就賣這個價。后來我自己總結出來了，少數頭部主播在談大部分品牌時才能夠拿到真正的優惠價，小主播在知名品牌面前并沒有談判的資格，自然也拿不到真正的低價。”

王小姐說，在直播間購買的東西出現貨不對版的情況時維權并不容易。“比如，主播在直播間里說襪子是純棉的，大部分人不可能將這句話錄屏，商品鏈接里也沒有關于‘純棉’的描述，想要維權，證據在哪呢?”

一位從事多年電商行業的市民小鄭告訴記者，直播間里同樣存在大數據等人氣造假、評論造假、商品信息造假的行為。“發現這種情況，除了相關部門、平臺加強監管，消費者們也可以舉報。這個行業剛剛火起來，魚龍混雜的情況很正常。”

勾起消費欲望，是帶貨主播最需要具備的能力。

市民在直播間里買的小龍蝦發現煙頭

新人主播入“坑” 2000元培訓費打水漂

除了消費者入“坑”，新晉主播入“坑”也是常事。隨著電商直播行業火熱，不少俊男靚女紛紛加入這一“風口”，想著通過自己的努力，也能成為李佳琦、薇婭這樣的大主播，然而，缺乏經驗的直播小白們，往往會入“坑”。

珍妮(化名)是市區某公司的文員，長相甜美的她，平常的工作之余，會在自己的直播間里開直播，和粉絲們聊聊天，積攢了數萬粉絲。今年，有商家需要帶貨的主播，她就想要試一試，在直播間開了直播帶貨。然而，一場直播下來，她賣出的東西寥寥無幾，幾乎都是自己的親戚朋友來捧場，而粉絲們都無動于衷。后來，她咨詢了業內的朋友，朋友表示，直播帶貨和娛樂主播性質完全不同，單單靠自己，沒什么固定的粉絲，沒有資源扶持，影響力很難做上去。

“我沒有帶貨的經驗，就想通過系統的培訓提高下自己的帶貨能力。”珍妮說，她花了2000元在網上報了一個培訓班，對方給她發來了一些培訓文檔和視頻讓她學習，并承諾會給直播間引流，帶動下直播間的人氣，保證讓銷量翻倍。經過培訓學習后，珍妮又試播了幾場，直播間里面的觀看人數確實漲了不少，也有不少粉絲進行互動，但是，銷量依舊低得可憐，貨都帶不出去。

“我覺得所謂的引流，就是弄了些水軍來濫竽充數，真正的潛在客戶并沒有引流進來。”珍妮說。

真正能帶動貨的很少 直播技巧很重要

“今年以來，不少娛樂主播、平面模特都在主播帶貨，但是真正成功做起來的少之又少。”王霖(化名)是一位鞋服類產品主播，一般都在淘寶上直播賣貨，進入這一行已經有4年時間。

“直播帶貨和之前電視購物主播很類似，但是對應變能力的要求更高。直播過程中，消費者的問題實時顯示出來，有些問題的專業性強，比如面料、搭配等，還會有一些很刁鉆的問題，就需要主播迅速地給出讓消費者滿意的答案。”王霖說。

目前，泉州的主播多做鞋服、美妝、食品類的直播帶貨，其他品類涉及的相對較少。不同于娛樂主播可以“跨行”展示多項才藝技能，主播帶貨更專業，想做產品主播并不是一件容易的事。如何迅速勾起消費者沖動消費的欲望，是帶貨主播最需要具備的能力。唱歌、跳舞等才藝在產品直播時完全派不上用場，這讓想進入這一行的泉州主播們一時摸不清門道，短時間的培訓也無法讓大部分人掌握產品直播的技巧。

“試著播一場，沒有流量，賣不動貨，就很難再接到下一場了。”王霖告訴記者，一場產品直播涉及多方協作，平臺在引流上扶持、品牌的影響力、主播的能力等都決定了一場產品直播能否達到令人滿意的效果。對于商家來說，看不到主播“變現”的能力，今后就不會再給合作的機會了。

花錢賺吆喝 賠了坑位費

在直播帶貨中，消費者可能入“坑”，主播也會入“坑”，商家往往也是被“坑”的一環。泉州某服裝公司老板朱先生告訴記者，疫情期間，公司積壓了很多鞋服無法出口，他就想著找主播幫忙帶帶貨，可以收回點成本。隨后，他通過別人介紹，找到了一名在抖音平臺上粉絲數百萬的女主播。

與主播談妥了1萬元坑位費加百分之二十的傭金后，直播帶貨開始。“我以為粉絲百萬，有百分之一的人買銷量就很可觀了。”朱先生說，然而，讓他沒想到的是，整場直播下來，就賣了100多件商品，而且很多還是他的朋友去捧場買的。朱先生說，本來利潤就不多，主播還要抽取傭金，最后算下來，就是花錢賺了個熱鬧，坑位費賠了，也沒賺到錢。

泉州一名從事直播帶貨多年的業內人士介紹，商家找主播帶貨，一般采用的是坑位費+傭金提成的模式?？游毁M就是出場費，這部分是固定費用，坑位費按照主播的人氣和帶貨能力，從幾百元到幾十萬元不等。除了坑位費，傭金也是一筆不小的支出，一般在20%上下浮動，也就是說，帶了10萬元的貨，主播就能分到2萬元的傭金。

“不少商家選擇主播，看中的是其粉絲量，殊不知，流量多并不代表銷量多。”該業內人士表示，粉絲量上百萬或千萬的主播，坑位費一般少則幾千元，多則數萬元，但是，他們的帶貨能力無法與粉絲量成正比。

該業內人士告訴記者，有些主播會跟商家保證銷售額，但是，這可能有另一個“坑”在等著商家，那就是退貨退款。表面上銷售額是到了，但是，這很可能不是真實購買的，是請人來刷單的，后續再來退貨，中招的還是商家。

消費提醒

直播購物需理性 不要被低價誤導

今年3月，中消協發布了《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》。調查來自12個直播電商平臺消費者的5333份樣本，其中，60.5%的消費者擔心商品質量沒有保障，44.8%擔心售后問題。另外，受訪消費者認為，主播夸大和虛假宣傳也是直播間存在的問題。

記者從泉州市市場監督管理局獲悉、此前，福建省消委會就發布了直播帶貨的消費警示，提醒消費者應理性在直播間里消費。

消費者在直播間購物時，除了關注產品價格，更要關注產品質量，對產品進行了解并參考其他消費者評價后再下單。同時，不要相信絕對化用語的廣告宣傳，不被明顯低價所誤導，也要注意直播間所在的第三方平臺及相關經營者資質和信用。

交易過程中，消費者應注意保存交易憑證、聊天記錄、商品宣傳圖片、直播畫面圖片、訂單頁面等相關消費憑證內容，一旦發生糾紛時，才能進行維權。

在直播間購物發生消費糾紛時，消費者可撥打經營者所在地的12315投訴，也可向第三方交易平臺或向第三方交易平臺所在地市場監管部門進行投訴。