為全面落實(shí)省、市疫情防控工作的有關(guān)要求，進(jìn)一步保障人民群眾生命安全和身體健康，有效減少人員聚集和阻斷疫情擴(kuò)散。市應(yīng)急局通過(guò)行政審批“瘦身”、審查細(xì)則制定、流程再造等提速增效，努力以窗口服務(wù)建設(shè)為平臺(tái)，傳播服務(wù)好聲音。

一是真誠(chéng)式傾聽(tīng)。審批科長(zhǎng)深入企業(yè)，了解企業(yè)安全生產(chǎn)許可證延期問(wèn)題，傾聽(tīng)企業(yè)訴求和呼聲，積極幫助協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦證困難。對(duì)企業(yè)開(kāi)放辦公室、窗口電話，實(shí)時(shí)接聽(tīng)企業(yè)有關(guān)問(wèn)題并提供必要幫助，組建微信群，網(wǎng)上解決辦證過(guò)程中的疑難點(diǎn)。

二是保姆式服務(wù)。設(shè)置提醒服務(wù)，許可證有效期屆滿(mǎn)前3個(gè)月電話提醒，避免企業(yè)錯(cuò)過(guò)換證申報(bào)時(shí)間。對(duì)于到期證件自動(dòng)順延。企業(yè)安全生產(chǎn)許可證、和企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員安全證書(shū)到期的，有效期自動(dòng)順延至疫情防控結(jié)束。

三是貼心式指導(dǎo)。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，所有即辦件實(shí)行“當(dāng)場(chǎng)提交、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”的親民模式;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)上信息填報(bào)完整的企業(yè)，當(dāng)場(chǎng)予以審核通過(guò)，對(duì)于網(wǎng)上預(yù)審件，實(shí)行1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)制度，審批提速95%以上。

四是菜單式審批。實(shí)行“網(wǎng)上受理申報(bào)材料”、“推行實(shí)名預(yù)約辦理”、“快遞收件，快遞送達(dá)”、“線上微信咨詢(xún)服務(wù)”等服務(wù)方式。通過(guò)郵遞辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)行政審批不見(jiàn)面，群眾零跑動(dòng)。本月，累計(jì)接收電話咨詢(xún)60人次，通過(guò)郵遞方式為6家企業(yè)郵遞辦事結(jié)果。