豐澤區召開物業座談會

各方支招 杜絕沙霸搬霸現象 物業如何規范管理

《“沙霸”疑云籠罩 業主裝修驚魂》追蹤

核心提示

昨日下午，豐澤區住建局召開物業工作座談會，市物業協會會長，部分街道辦、社區居委會、物業公司相關負責人，部分小區業委會成員、業主共計30多人參加。大家就近期本報連續跟蹤報道的“沙霸”與“搬霸”現象、老舊小區的改造和管理、物業行業的現狀和難題等方面暢所欲言，并對行業的未來發展和服務提升建言獻策。記者提取部分關鍵詞，對座談會內容進行整理。 □泉州網記者 陳靈

關鍵詞：治理“沙霸”

合法引入供應商 進行規范化管理

本報自今年5月底開始，連續報道我市部分小區存在“沙霸”、“搬霸”現象。昨日的座談會上，中駿世邦泰和物業負責人涂總介紹，根據上級部門要求，已對小區內的廣告進行清理，并會加強管理。東海灣萬譽物業負責人王總表示，今年5月，物業對小區搬運隊伍規范化管理，簽訂陽光協議，全面清理廣告。瀾湖郡金鑫物業負責人林總介紹，公司派員全面接管小區的服務管理，違規收取的每平方米30元的敲墻費用已退還給80%的業主，后續會繼續退還，小區將按照法定程序重新招投標，聘請新的物業公司。

針對“沙霸”、“搬霸”，涂總建議：“允許任何人進入小區出售、搬運建筑材料，其實不利于小區公共場所和設施設備的保護。”他說，可考慮通過公開招投標的方式引進幾家合作商，限制其價格，物業對其進行規范管理，也為業主提供便利。

關鍵詞：陽光財務

物業經營所得 定期進行公示

有一些小區業主對物業公司利用公共場所的經營所得抱有疑問。要解決此問題，物業公司紛紛提到——陽光財務。

南益南方物業相關負責人鄭副總介紹，他們會定期公示物業費、公攤費和利用公共場所的經營所得，且每個項目都送至業委會備案，雙方扣除成本按比例分成。“只有公開、透明，物業與業主才能互相信任。”涂總也認為，只有把經營收入以及與業委會的分配情況放在陽光下，才能獲取業主的信任。

關鍵詞：物業人員

提升服務水平 呼吁尊重理解

“有一些中小型物業公司其實是‘農民服務市民’，物業人員水平參差不齊。”長冠物業負責人莊總認為，要增強企業生命力，應注重對員工的培訓。

“物業要‘以人為本’，這里的人不只是業主，還包括物業人員。”南方物業鄭副總說，物業企業要保證物業人員的福利，他們才會更好地提供服務。

除了物質層面的保障，不少與會人員也呼吁社會更加理解、尊重物業人員。“物業人員很辛苦”，東鳳社區黨支部吳書記說，希望廣大業主提升購買服務的意識，理解、配合物業人員的工作。

駿源物業負責人林總說，服務品質是物業公司的生命線和核心競爭力，是獲取業主尊重的資本;業主們在享有物業提供的服務的同時，也希望能尊重物業人員的勞動。世邦泰和的涂總也呼吁：“物業與業主簽訂契約，雙方都有權利和義務，物業會努力提升服務，也希望業主自覺遵守管理規定。”

關鍵詞：多方共贏

社區物業業委會 多方良性互動

豐澤區住建局相關負責人張凱平介紹，豐澤區有約400個小區，近60%由物業公司管理，其他小區或由社區居委會管理，或由小區業委會自治。

“豐澤街道轄區內有150多個小區，其中有71個小區有物業公司。”豐澤街道物管站工作人員小黃說，小區管理涉及多個部門，建議建立聯動機制，加強街道、社區、物業公司的配合。東鳳社區則開設了“物業糾紛調解室”，調解業主與物業公司、物業公司與業主委員會之間的糾紛以及因公共設施維修產生的費用、公共空間的使用、租金等問題糾紛。

南方物業鄭副總多次提到了“多方共贏”，她說，隨著經濟水平的升高，他們的物業費多次上漲，但公司兌現服務承諾，提供“菜單式服務”、推行“陽光財務”等，物業仍保持正常運營。這離不開業主、業委會、社區與物業的良性互動。

康樂物業相關負責人朱總也認為，物業要誠信經營，合同上約定的項目一定要做到，并盡可能提供增值服務、創新服務;業委會協調業主與物業的關系，監督物業管理，接受業主和物業提出的建議，帶領業主參加物業組織的活動，共同謀劃、完善小區管理。“業委會與物業應同德同心，雙方的默契配合是小區管理的關鍵。”

關鍵詞：老舊小區改造

發揮業委會作用 加強走訪與溝通

座談會上，老舊小區的改造問題也是討論的焦點。除了物業管理，更多老舊小區由社區管理和業委會自管。

“泉秀新村建于上世紀90年代，由社區管理。去年進行的美麗社區建設，幾乎全體居民都參與其中。”華豐社區黨支部葉書記介紹，居委會工作人員不斷走訪居民，征詢意見，保持溝通，工作得以順利開展，社區也成為美麗社區建設示范點。

同為美麗社區建設示范點的云谷小區也是1997年建成，現由物業公司管理。“以前小區和其他老舊小區一樣，基礎設施差、停車位少、存在消防安全隱患。后來，小區充分依靠業委會的作用。”源淮社區黨支部林書記說，改造后的小區消防通道通暢，增設48個監控攝像頭，也規劃了文化舞臺、養生區域、健身區域等。

云谷小區業委會李副主任介紹，第四屆業委會于2013年成立后，挨家挨戶了解業主意見。業委會、社區、物業三方一條心，勁兒往一塊使。此次改造，有業主不理解，小區便先在南區和北區各做一個試點，讓業主看到成效，他們也逐步理解。

建成十多年的煌華商廈也可算是“老舊”，由業委會自管。業委會李副主任說，每個月，業委會都要開一次會，委員們碰頭商量小區的管理，需要添置什么，或者哪些需要改善，還是有什么問題需要解決，大家一起出主意。業委會也注重營造小區的溫馨氛圍，如小區成立老年協會，每逢有老人生日，業委會就送30元蛋糕券;組織兒童辦少年兒童報;每逢端午節、兒童節、重陽節等節日，小區會組織活動。經過這些年自管物業，業委會贏得業主們的信任。業委會成立之前和之初，超過40%的業主不交物業費，業委會需要上門做工作;如今，業主們都主動把物業費交到業委會。

對于業委會的成立問題，記者聽到最多的便是“不能有私心”。就像東鳳社區黨支部吳書記所說，沒有私心才有底氣說話。